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一、終端類商品退換貨原則

1、質量問題退貨:如所售商品售出之日(以實際客戶簽收日期為準)起7日內發生符合國家三包規定的功能性故障或商品質量問題,并經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認出據檢測報告的產品,以及經移動商城售后確認屬于質量問題的,可以辦理退貨。客戶退回商品還必須包含商品的外包裝、說明書、保修卡、發票、配件、贈品等之前收到的所有商品。


合約類商品以及其他特殊商品,退換貨方式以商品銷售詳情頁為準。


2、質量問題換貨:如所售商品售出之日(以實際客戶簽收日期為準)起15日內發生性能故障,要求換新,客戶可就近至廠家授權網點進行處理,經檢測符合換貨條件,客戶可憑發票、保修卡、檢測報告等憑證享受換貨服務。


3、以下情況不予辦理退換貨:
1) 任何非本商城出售的商品(序列號不符);
2) 過保商品(超過三包保修期的商品);
3) 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
4) 商品的外包裝損壞/丟失,附件(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,發票缺失或涂改;
5) 商品的贈品無法退還或者退還后影響正常使用時,無法辦理退貨。
6) 非商品質量問題,且商品已使用或商品包裝已打開,影響商品二次銷售的,不予辦理退貨。

二、終端類商品換新及保修服務

1、憑購機發票/協議單、保卡、串碼貼、質保轉印章,終端類商品均可以享受生產廠家的免費換新及全國一年聯保服務,客戶自行聯系廠家當地授權維修點處理。


2、配件保修不包含在內,配件按照廠家規定保修。如特殊型號廠家有特殊保修時間,則按對應的特殊時間執行。


3、如人為問題造成的非保內維修,請客戶直接在廠家當地授權維修點自費維修。


三、套卡類商品退換貨原則

1、退貨
套卡屬于特殊商品,客戶簽收后,一律不接受退貨。


2、換貨
因套卡質量問題,導致客戶無法正常使用sim卡的,客戶可憑身份證至就近營業廳辦理換卡。

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